Klachtenprocedure

Tijdens de opname van onze gasten in de laatste fase van het leven streven wij uiterste zorgvuldigheid na. Indien u desondanks niet tevreden bent over onze dienstverlening of over het hospice zelf, aarzel dan niet om uw gedachten met ons te delen. Uw klacht, vraag, maar ook suggesties over mogelijke
verbeteringen nemen wij serieus en stellen ons in staat onszelf voortdurend te verbeteren.

Doelstelling:

1. het aanhoren van uw klacht en recht doen aan u als gast en/of uw naasten;

2. het bieden van een mogelijkheid voor bemiddeling en behandeling van uw klacht;

3. het herstel van het vertrouwen in het hospice;

4. het voorkomen van een nieuwe klacht;

5. het verbeteren van de kwaliteit van het hospice en onze dienstverlening.

De interne klachten procedure:
Wij stellen het op prijs als u uw klacht eerst bespreekt met de vrijwilliger zelf, maar vindt u dit moeilijk of lukt dit niet, dan kunt u altijd een
beroep doen op de dienstdoende coördinator van het hospice.

In de regel kan een klacht, een vraag of een probleem in samenspraak met u snel en laagdrempelig worden opgelost. Mocht u er samen niet uitkomen dan kunt u contact opnemen met het bestuur van het hospice.

Een afgevaardigde van bestuur zal met u in gesprek gaan en waar mogelijk actie ondernemen om de oorzaak van uw klacht weg te nemen en daarmee de klacht zelf. Indien uw klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, dan kunt u gebruik maken van de externe klachtenregeling van de VPTZ.

Een klacht over de medische en/of verpleegkundige zorg:
Indien u een klacht heeft over uw huisarts of de huisarts die de zorg heeft overgenomen van uw huisarts, dan kunt u zich wenden tot de betreffende huisarts. De huisartsen zijn ook aangesloten bij een regionale klachtencommissie.

Indien u een klacht heeft over de verpleegkundige zorg, dan kunt u zich wenden tot de aanwezige verpleegkundige of verzorgende van Laurens Thuiszorg. Wij verwijzen u hiervoor naar de klachtenregeling van Laurens.

De externe klachtenregeling:
Hospice de Reiziger is aangesloten bij het Landelijk Steunpunt VPTZ Nederland. Indien u niet tevreden bent met de door ons aangedragen oplossing voor uw klacht, dan kunt uw klacht schriftelijk indienen bij de klachtencommissie van VPTZ (Vrijwillige Palliatieve Terminale Zorg) Nederland.

Hoe dient u een klacht in?
U kunt een klacht mondeling of schriftelijk indienen. Voor het schriftelijk indienen van uw klacht kunt u gebruik maken van het klachtenformulier. Uw klacht wordt in alle gevallen vertrouwelijk behandeld.

Coördinator Hospice de Reiziger
Aanwezig op het hospice van maandag tot en met vrijdag tijdens kantooruren.
Telefoon: 0180 - 22 20 54
Email adres: coordinatoren@hospicedereiziger.com

Bestuur Hospice de Reiziger
Postbus 128
2990 AC Barendrecht
E-mail adres: secretaris@hospicedereiziger.com

Bestuur Laurens Thuiszorg
Nieuwe Binnenweg 29
3014 GB Rotterdam
Telefoon: 010 - 33 23 000 (via Laurens Entree)
E-mail adres: info@laurens.nl
Website

VPTZ Nederland
t.a.v. de Klachtencommissie
Barchman Wuytierslaan 10
3618 LH Amersfoort
Telefoon: 033 - 760 10 70
E-mail adres: info@vptz.nl